Mit „ELSE“ gelingt Einstieg ins KI-Zeitalter
Chatbot des Fachbereichs Gesundheit beantwortet Bürgerfragen rund um die Uhr
Meppen. Sie hat graues, gewelltes Haar, trägt eine Brille und wirkt vertrauenerweckend. Wir stellen vor: ELSE. Sie ist die neue Ansprechpartnerin für Bürgerinnen und Bürger, die Fragen zum Gesundheitswesen haben. Allerdings handelt es sich nicht um eine reale Mitarbeiterin, die jetzt ihren Dienst aufgenommen hat, sondern um einen Chatbot mit Avatar - und damit um ein erstmals eingeführtes, auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierendes Serviceangebot der Landkreise Emsland und Grafschaft Bentheim.
ELSE steht für „Emsland Service Expertin“. Sie beantwortet 24/7 Fragen zu Themen wie Infektionsschutz, Gesundheitsprävention sowie Pflege und Demenz. Neben einer verbesserten Servicequalität soll das digitale Angebot auch die Mitarbeitenden des Fachbereichs Gesundheit unterstützen und entlasten.
„Die aktive Auseinandersetzung der öffentlichen Verwaltung mit Themen wie KI und Chatbots ist von entscheidender Bedeutung, um die Transformation hin zu einer digitalen Verwaltung erfolgreich zu meistern. Durch ihren Einsatz können Verwaltungsprozesse automatisiert, Antwortzeiten verkürzt und Ressourcen effektiver genutzt werden. ELSE ist für uns der Einstieg ins KI-Zeitalter“, betont Landrat Marc-André Burgdorf (Emsland).
Doch bevor ELSE als textbasiertes Dialogsystem zum Einsatz kommen konnte, war eine intensive Vorarbeit erforderlich: Denn ELSE greift nicht auf Daten im Internet zurück, sondern auf eigene Wissensdokumente sowie gesicherte Quellen wie das Robert Koch-Institut und das Niedersächsische Landesgesundheitsamt. Im Vorfeld musste somit das Wissen, über das ELSE verfügt, zusammengestellt, aufbereitet und hinterlegt werden. Die komplexe Technologie dahinter ermöglicht es, eingegebene Fragen und Texte zu analysieren und aus den hinterlegten Daten passende Antworten zu generieren. Perspektivisch können weitere Bereiche der Kreisverwaltung an die KI-basierte Anwendung angebunden werden.
Der Chatbot wurde mit Fördergeldern des Pakts für den Öffentlichen Gesundheitsdienst als Verbundprojekt gemeinsam mit dem Landkreis Grafschaft Bentheim und in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Partner Onlim geschaffen. Im Nachbarlandkreis wurde der „Grafschafter Chatbot“ ins Leben gerufen. Das Fördervolumen beläuft sich auf 218.000 Euro je Landkreis. Finanziert wird das Projekt von der Europäischen Union – NextGenerationEU.
Wer in den Dialog mit ELSE treten möchte und Fragen zum Thema Gesundheitsprävention, Infektionsschutz oder Pflege und Demenz hat, kann hier Kontakt aufnehmen.
Bild: Der Chatbot ELSE tritt mit Bürgerinnen und Bürgern rund um die Themen Gesundheitsprävention, Infektionsschutz oder Pflege und Demenz in den Dialog und beantwortet Fragen. (Foto: Landkreis Emsland)